Paiement sécurisé - Pets Avenue
Vos questions les plus fréquentes
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les commandes passées sur petsavenue.fr sont réglées par carte bancaire : Visa®, MasterCard® et Carte Bleue®.
Vous pouvez également utiliser un coupon de réduction, une carte cadeau ou un avoir émis par Pets Avenue, en complément ou en règlement total de votre commande.
Le prix est payable comptant, intégralement le jour de la passation de la commande.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est assuré par Payplug, prestataire de services de paiement agréé, dans un environnement conforme à la norme PCI-DSS.
Trois niveaux de protection s'appliquent :
- l'ensemble des échanges avec le site est chiffré par le protocole HTTPS (le cadenas est visible dans la barre d'adresse de votre navigateur) ;
- les transactions sont authentifiées par le protocole 3-D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check), qui vous demande de confirmer le paiement, le plus souvent depuis l'application de votre banque ;
- les données complètes de votre carte bancaire ne transitent pas par nos serveurs et ne sont jamais conservées par Pets Avenue. Elles sont saisies et traitées directement par notre prestataire de paiement.
Aucune transmission de données sur Internet ne peut être garantie sûre à 100 %. Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles décrites dans notre Politique de Confidentialité pour protéger vos informations.
Quand ma carte est-elle débitée ?
Votre carte est débitée à la commande, dès l'acceptation du paiement par votre banque.
La vente n'est définitive qu'après l'envoi du courriel de confirmation de commande, adressé sans délai après l'encaissement effectif du prix.
Comment sont payées les échéances de mon abonnement ?
Lors de la souscription d'un abonnement, vous autorisez le règlement de chaque échéance avec le moyen de paiement enregistré. Vos données de carte sont traitées de manière sécurisée par Payplug et ne sont jamais conservées par Pets Avenue, et vous pouvez changer de carte à tout moment depuis votre compte client.
Chaque échéance est débitée au moment de sa préparation, au prix communiqué lors de la souscription, remise d'abonnement déduite, sous réserve des modifications annoncées conformément aux CGV, et vous recevez une confirmation de commande. En cas de modification du prix ou de la remise, vous en êtes informé par e-mail suffisamment tôt pour pouvoir résilier sans frais avant la préparation et le débit de l'échéance concernée. Si le paiement d'une échéance échoue, nous vous invitons à mettre à jour votre moyen de paiement ; l'échéance est suspendue jusqu'à régularisation. À défaut de régularisation, Pets Avenue peut mettre fin à l'abonnement dans les conditions de l'article 16 des CGV.
Ma banque a refusé le paiement, que se passe-t-il ?
En cas de refus d'autorisation de la part de votre banque, la commande n'est pas confirmée et son traitement est suspendu. Un paiement refusé n'est pas encaissé par Pets Avenue. Une autorisation bancaire temporaire peut néanmoins apparaître sur votre compte ; elle ne correspond pas à un débit définitif et son délai de disparition dépend de votre banque.
Vérifiez le plafond de votre carte, sa date de validité et la bonne réception de la demande d'authentification 3-D Secure, puis renouvelez l'opération. Si le refus persiste, rapprochez-vous de votre banque : nous n'avons pas connaissance du motif du refus.
Acceptez-vous les cartes bancaires internationales ?
Oui, dès lors que la carte est compatible avec le protocole 3-D Secure et que vous renseignez l'adresse de facturation qui lui est associée.
L'adresse de livraison doit en revanche se situer dans notre zone de livraison : France métropolitaine, hors Corse. Monaco et l'outre-mer ne sont pas desservis.
Puis-je commander avec une carte bancaire qui ne m'appartient pas ?
Oui, à condition de disposer de l'autorisation expresse du titulaire de la carte. C'est le cas, par exemple, d'un cadeau réglé par un proche.
L'authentification 3-D Secure est réalisée auprès de la banque du titulaire de la carte : celui-ci doit donc être en mesure de valider la transaction.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois n'est pas proposé à ce jour sur petsavenue.fr.
Où trouver ma facture ?
Votre facture est mise à disposition dans votre compte client dès l'expédition de votre commande, rubrique « Mes commandes ».
Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 120 € TTC, nous conservons l'écrit constatant le contrat pendant dix ans à compter de la livraison et vous en donnons accès sur demande, après justification de votre identité.
Le prix affiché est-il le prix final ?
Les prix sont affichés en euros toutes taxes comprises. Ils n'incluent pas les frais de livraison, qui sont estimés dans votre panier puis calculés définitivement avant le paiement, pour l'ensemble du panier, en fonction des produits qui le composent, de l'adresse et du mode de livraison retenu. Pour une livraison à domicile ou en point relais, les frais sont de 9,90 € TTC si le montant des produits est inférieur à 69 € TTC, et de 4,90 € TTC dès 69 € TTC. Ce seuil est calculé après application des remises, hors frais de livraison. Les frais sont facturés une seule fois par commande, même en cas d'expéditions séparées.
Le montant qui vous est demandé au moment du paiement correspond au total de votre achat, frais de livraison inclus.
Je constate un débit inhabituel, qui contacter ?
Contactez sans délai votre banque, puis notre service clients via le formulaire de contact, en précisant la date, le montant et la référence de la commande concernée.
Où trouver les règles complètes ?
Les tarifs, les conditions de paiement, les conséquences d'un défaut de paiement et le fonctionnement des abonnements sont détaillés aux articles 6, 7 et 16 des Conditions Générales de Vente, accessibles depuis le pied de page du site. Le traitement de vos données lors du paiement est décrit dans la Politique de Confidentialité et de Gestion des Données Personnelles.
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026