Pour les produits tenus en stock, notamment l'alimentation, les friandises, les aliments complémentaires et les soins, la préparation est assurée par notre centre logistique e-LOGIK à Toulouse. Deux modes de livraison DPD France sont proposés selon l'éligibilité du colis et de l'adresse :

• À domicile avec DPD Predict, avec une information par SMS et par e-mail sur la livraison.
• En relais Pickup, dans un point relais proposé lors de la commande.

Pour les objets personnalisés, la fabrication et l'expédition sont assurées directement par nos partenaires de fabrication, Gelato ou MerchOne, selon la référence. Ils remettent le colis à leur propre transporteur pour une livraison à votre adresse. Ces objets ne transitent pas par notre centre logistique et le choix DPD domicile ou relais ne s'applique pas à ces envois.

Dans un panier mixte, le choix du relais concerne les produits expédiés depuis notre stock ; les objets personnalisés sont livrés à l'adresse de livraison renseignée. Les modalités applicables aux différents produits sont précisées avant paiement.

Les frais de livraison standard sont identiques à domicile et en point relais :

• 9,90 € TTC lorsque le montant total des produits est inférieur à 69 € TTC.
• 4,90 € TTC dès 69 € TTC de produits.

Le seuil est calculé sur le montant des produits après application des remises, hors frais de livraison, tous produits confondus, objets personnalisés compris. Le montant total à payer est affiché avant la validation du paiement.

Les frais sont facturés une seule fois par commande, quel que soit le nombre de colis, de centres d'expédition ou de partenaires de fabrication. Une livraison en plusieurs fois n'entraîne pas de supplément pour vous.

Si vous demandez un transport particulier plus rapide ou plus coûteux, les éventuels frais supplémentaires vous sont communiqués et soumis à votre accord avant facturation.

Le barème standard prévoit une livraison à 4,90 € TTC dès 69 € TTC de produits. Il ne prévoit pas de seuil de livraison gratuite. Toute offre particulière est précisée avant commande avec ses conditions.

Nous livrons en France métropolitaine, hors Corse. La Corse, Monaco, l'outre-mer et les autres pays ne sont pas proposés à ce jour.

Vous pouvez renseigner une adresse différente de votre adresse de facturation, par exemple celle de votre lieu de travail ou d'un proche, si elle se situe dans la zone desservie et est accessible au transporteur.

Le délai total comprend la préparation de la commande, la fabrication éventuelle des objets personnalisés, puis le transport. Les délais applicables sont annoncés avant paiement et rappelés dans la confirmation de commande : par groupe pour les produits en stock et par référence pour les objets personnalisés.

Pour les colis pris en charge par DPD, le transport est généralement de 24 à 48 heures ouvrées après expédition, hors samedis, dimanches et jours fériés pour le calcul du délai. Certaines destinations difficiles d'accès peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Ce délai de transport ne comprend pas la préparation et ne constitue pas une promesse d'expédition le jour même.

Pour les objets personnalisés, le délai dépend de la référence, de sa fabrication et du transporteur du partenaire. Le délai DPD ci-dessus ne s'applique pas automatiquement à ces produits.

La date ou le délai de livraison annoncé avant paiement nous engage. À défaut de date ou de délai convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. Les recours en cas de retard sont précisés à l'article 8 des Conditions Générales de Vente.

À la prise en charge du colis, DPD vous informe par SMS et par e-mail du jour de livraison prévu. Le jour de la livraison, vous recevez un créneau indicatif de trois heures.

Depuis le suivi DPD ou l'application myDPD, vous pouvez consulter les possibilités de modification du jour ou du lieu de livraison proposées pour votre colis. Leur disponibilité dépend de son état d'acheminement et de son éligibilité. Un numéro de téléphone mobile et une adresse électronique exacts permettent de recevoir ces informations.

En cas d'absence, suivez les instructions reçues de DPD pour connaître les solutions de remise, de nouvelle présentation ou de retrait disponibles.

Choisissez un relais parmi ceux proposés lors de la commande. Cette possibilité dépend notamment du poids, des dimensions du colis et de la destination. Un panier ne pouvant pas être expédié en relais est orienté vers les modes disponibles avant paiement.

Vous êtes informé de l'arrivée du colis par notification. Il reste disponible pendant 9 jours calendaires ; consultez la date limite de retrait indiquée dans le message du transporteur.

Pour le retirer, présentez le QR code Pickup Pass, le code de retrait reçu, ou votre pièce d'identité avec le numéro de colis, selon les instructions DPD. Si un proche le récupère, transmettez-lui les informations nécessaires et invitez-le à vérifier les justificatifs demandés par le transporteur.

Passé le délai de retrait, le colis est retourné à l'expéditeur.

Non. Les expéditions en poste restante ou vers une boîte postale ne sont pas proposées.

Les conditions de remise dépendent du transporteur et du colis. Un dépôt en boîte aux lettres ou dans un lieu sûr n'est pas garanti. Consultez les options effectivement proposées dans votre suivi avant de donner une instruction de livraison.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi. Vous pouvez également consulter votre compte client, rubrique « Mes commandes ». Lorsqu'une commande comporte plusieurs expéditions, chacune peut avoir son propre suivi.

La facture est mise à disposition dans votre compte client dès l'expédition. Si vous ne recevez pas nos messages, vérifiez le dossier « Indésirables » de votre messagerie.

Oui. Les produits de notre stock et les objets fabriqués par nos partenaires peuvent être expédiés séparément, à des dates différentes, avec des délais et des suivis distincts. Leur livraison simultanée n'est pas garantie.

Vous ne payez les frais de livraison qu'une seule fois pour la commande, même si elle associe des produits expédiés par e-LOGIK et par plusieurs partenaires de fabrication. Vérifiez les suivis reçus avant de nous signaler un article manquant.

Chaque échéance donne lieu à une commande distincte. Le barème standard s'applique au montant des produits de cette échéance, après les remises applicables et hors frais de livraison : 9,90 € TTC en dessous de 69 € TTC, puis 4,90 € TTC dès 69 € TTC. Le total et les informations utiles vous sont communiqués dans les conditions prévues à l'article 16 des CGV.

Vérifiez les coordonnées saisies avant de valider votre commande et contactez-nous rapidement en cas d'erreur. Si le colis n'a pas pu être remis ou n'a pas été retiré, nous vous contactons pour examiner la situation et convenir d'une solution.

Les éventuels frais supplémentaires directement causés par une erreur de coordonnées ou une nouvelle expédition sont justifiés et communiqués avant toute nouvelle facturation. Le traitement d'un remboursement dépend du motif du retour et des droits applicables, dans les conditions des CGV. Le refus d'un colis ou son non-retrait ne suffit pas, à lui seul, à notifier une rétractation.

Vérifiez si possible l'état du colis et des produits à la réception. En cas d'anomalie, vous pouvez refuser un colis endommagé et formuler des réserves précises : carton éventré, sac percé, produit cassé ou flacon fuyant.

Contactez-nous rapidement à contact@petsavenue.fr ou via le formulaire de contact, avec votre référence de commande et, si possible, des photographies. Le formulaire de réserves peut faciliter votre démarche ; il est facultatif.

L'absence de réserves, de photographies ou de signalement dans les 48 heures ne vous prive pas de vos droits, notamment des garanties légales.

Après examen, nous organisons la prise en charge dans les conditions des articles 8, 10.4 et 11 des CGV. Lorsqu'un retour est nécessaire dans ce cadre, nous vous communiquons les modalités et prenons les frais en charge. Nous pouvons vous dispenser d'un retour incompatible avec l'hygiène ou la sécurité. Pour un objet personnalisé, ne l'adressez pas directement à un partenaire de fabrication sans nos instructions.

Consultez le suivi et contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifions la situation avec le transporteur ou le partenaire concerné. Pets Avenue reste votre interlocuteur et responsable de l'exécution de votre commande.

Vous conservez les recours prévus à l'article 8 des CGV, notamment la possibilité de mettre fin à la vente dans les conditions légales. En cas de résolution, les sommes dues sont remboursées dans les quatorze jours.

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026